ZORO盈利出金时被冻结账户，要求缴纳激活认证金

我在ZORO充值了2.4万美金，在里面做交易盈利5万美金后申请提现，业务员跟我说我的账号异常，套利了。冻结了提款通道与账户但是我确认是正常交易没有用任何外挂钻平台漏洞，去找平台客服也说账户冻结要重新激活就要交20%认证金，现在不知道该怎么办了，请帮帮我。