Zenfinex盈利不给出金

本人在该平台盈利了 ，但是拒绝给我出金，客服说不准许同一个身份证开2个户，但是我开户的时候并没有提示我，提交资料后台也审核了2天 ，审核通过后准许我参加了活动 既然准许我参加活动为什么出金又拒绝呢，试问如果我参加活动亏损了是不是要退我本金呢。