为了更好的与客户进行沟通，平台商大多会设立客服或相关人员处理客户咨询或相关问题，沟通的方式包括邮件、qq等工具。但有时候在沟通的过程中，交涉的态度或处理的结果可能不太令人满意。 比如：在2018年9月，投资者在订单出现点差异常后，询问客服。但客服数天无法联系上，无法提供咨询服务。

投资者由于各种原因与代理机构或“老师”达成一种协议，但却往往在高额利益回报的诱惑面前，忽视了背后的风险，比如代理恶意操作、口头协议难以保存有效证据进行控诉等，从而造成损失。 比如：投资者与http://www.ads-securities.com/zhs达成代客操盘协议，盈利之后双方分成。投资者开户入金后，账户却亏损到1500美金，最后账户爆仓甚至变为负值，无法联系上工作人员。