Synergy以客户名义通过两个自由账户进行股票和衍生品交易服务。Synergy在其网站上多次表示，投资者通过这些账户进行投资的过程中，只有在账户获利时才向Synergy费用。ASIC称，这些说法是有误导性的，因为不论投资者是否获得利润，Synergy都会向投资者收取相关费用。