ASIC揭露其并未获得日本金融服务局(Japanese Financial Services Agency,JFSA)许可证。 澳大利亚金融服务(AFS)牌照只允许受监管公司在澳大利亚从事金融服务。AFS牌照不允许受监管的公司在其它司法管辖区提供金融服务，除非受到当地监管机构批准。ASIC发现激石除了在澳大利亚从事金融服务之外，同时也通过一个日本镜像网站在日本进行宣传，因此也向许多日本客户提供外汇保证金服务。

点差由平台自行规定，不同平台的点差也不一样，分为固定点差和浮动点差。浮动点差根据市场行情的大小而扩大或缩小，例如影响市场汇率的消息、数据或者政治行为、自然灾害等等。有时市场行情突然的剧烈波动，会造成点差的瞬间扩大，因此出现订单被强平而出现亏损。 比如：英镑兑加元实际收益与点位不符，从1.66990附近下的单，一直挂到1.66540附近，将近40多个点，实际盈利只有30多美金。

在交易过程中，单子的成交价格与设置好的止盈止损价格出现不一致，订单按照更不利于投资者的价格执行，出现较大的滑点导致亏损。交易滑点是无法完全避免的，滑点是交易者的常见烦恼，也是广大平台商备受争议的环节。 比如：设置好的止盈止损非农直接多亏176美元的利润。

平台商对投资者给予回复

投资者由于各种原因与代理机构或“老师”达成一种协议，但却往往在高额利益回报的诱惑面前，忽视了背后的风险，比如代理恶意操作、口头协议难以保存有效证据进行控诉等，从而造成损失。 比如：激石平台的代理商陈某一直忽悠用户将投资者给他操盘，并向投资者展示他的实盘账户，投资者在7月20日在激石平台入金一万美金，陈某还向投资者发了一份协议，里面写着投资者承担20%的风险，也就是说最多亏损20%，其余代理来承担。8月2日早上，投资者发现账户里的资金只剩56美金，并且陈陈某已经把我拉黑。向激石平台反应，平台不处理不回复。

除去点差、滑点、止盈止损等典型问题之外，投资者在交易过程中可能还遇到其他各种各样的问题，比如误删交易单、行情差异过大、平仓问题、交易数据错误等等。 比如：当天激石平台盘面显示最低价16.505元，可是16.50元成交了，查其他平台最低价，东方财富通是16.52元，大智慧是16.51元。

平台商依据平台规定扣除客户部分或全部资金，或是由于操作不当，将客户资金多出金，后续再次转回到客户交易软件下面的情况等。 比如：客户在境内激石外汇平台开户，2016-2-02有一笔交易入金36500元，第二天全部赔光，一分不剩还产生负资产3700元。2016-2-03有一笔交易入金35532元，第二天全部盈利单（与意大利指数17445位置买进，开市与17750成交获利了结，盈利305点位*120手*1.1美金/手=40260美金（263703元），盈利单全部被非法强迫占有。

已解决

比如：激石集团代理，名下客户887736刘xx已经委托本人对2016.01.29GMT 0时05:38:19时发生的3502125编号交易单和本人名下自有交易账户887661，3502119编号交易单被激石风控部门操控账户导致一次性爆仓，当时两个交易账户都是委托突破卖空单美日货币对，委托价格在118.414，激石风控部门在市场没有的价格下突然多拉约70-80微点的低位价格。

由于网络不稳定等内部或外部不确定因素影响，客户在执行订单过程中受到影响，有的甚至造成损失。 比如：平台在2018年6月14日晚上9：20分左右，开始卡盘，订单无法平仓，无法成交，平仓显示订单正在排队，然后到10点左右才可以平仓，手机电脑均无法平仓，能平仓后亏损已经扩大，浮亏上百已经，为了挽回损失，被迫加仓导致亏损增加。

平台商对投资者给予回复